Spedizioni e consegne

Qui trovi le informazioni utili sui tempi indicativi, sul tracking e sulle modalità di consegna degli ordini NG Biliardi, comprese le indicazioni da seguire quando ricevi la merce.

Controlla i tuoi ordini Contattaci per un ordine

Dal tuo ordine alla consegna

Conferma e preparazione

Verifichiamo il pagamento, la disponibilità e prepariamo la merce con l’imballaggio adatto al prodotto.

Affidamento al corriere

Quando l’ordine parte, ricevi la conferma di spedizione e le informazioni di tracking disponibili.

Consegna

Controlla il numero dei colli e le condizioni dell’imballaggio prima di firmare il documento del corriere.

Tempi di preparazione e consegna

Il riferimento è la scheda prodotto

I tempi indicativi sono riportati nella scheda di ciascun prodotto e si intendono in giorni lavorativi, esclusi sabato e festivi. Possono variare in funzione della disponibilità, delle dimensioni, del peso, della personalizzazione e della destinazione.

Quando inizia la preparazione

Con i pagamenti elettronici o in contrassegno l’ordine può essere preso in carico dopo la conferma. Per il bonifico bancario la lavorazione inizia dopo la verifica dell’accredito.

Tempi indicativi

La data riportata sul sito è una stima. Dopo l’affidamento al corriere possono verificarsi variazioni dovute al trasporto, alla località di consegna o a eventi non prevedibili. Segui il tracking per gli aggiornamenti più recenti.

Hai un’esigenza particolare?

Se ti occorre la merce entro una data precisa, contattaci prima dell’ordine: verificheremo disponibilità e soluzione di consegna, senza promettere una data che non sia stata prima confermata.

Costi di spedizione e assicurazione

Il costo viene calcolato in base ai prodotti e alla destinazione ed è mostrato nel carrello o al checkout prima della conferma dell’ordine. Le spedizioni comprendono la copertura assicurativa per i danni di trasporto, nel rispetto della procedura di controllo alla consegna.

Località particolari, imballi fuori standard o servizi aggiuntivi possono richiedere una verifica e un costo differente: in questo caso ti contatteremo prima della spedizione.

Modalità di consegna

Consegna standard

Utilizziamo corrieri specializzati. La consegna standard avviene al numero civico indicato nell’ordine e non comprende la consegna al piano o il montaggio, salvo che il servizio sia espressamente indicato nella scheda prodotto, nell’ordine o in un preventivo.

Prodotti voluminosi

Per le spedizioni particolarmente voluminose viene normalmente concordata la consegna con preavviso. Verifica che la strada e l’area di scarico siano accessibili e che vi siano le condizioni necessarie per ricevere i colli.

Consegna al piano

Se hai bisogno di facchinaggio o consegna al piano, richiedi un preventivo prima di effettuare l’ordine. La disponibilità e il costo dipendono dal prodotto e dalla destinazione.

Fermo deposito

Quando possibile, puoi richiedere il ritiro presso una filiale del corriere. Contattaci prima dell’ordine per verificare la disponibilità del servizio e individuare la sede adatta.

Ritiro presso NG Biliardi

Puoi ritirare l’ordine presso la sede di via Molino Rosso 10/B, 40026 Imola (BO). Attendi sempre la conferma che la merce sia pronta e concorda il ritiro prima di presentarti.

Cosa controllare alla consegna

  1. Controlla tutti i colli. Verifica quantità e condizioni esterne prima di firmare.
  2. Osserva l’imballaggio. Cerca strappi, schiacciamenti, fori, parti bagnate, aperture o nastro manomesso.
  3. Scrivi una riserva specifica. Se noti un problema, descrivilo sul documento del corriere, per esempio “imballo schiacciato sul lato destro”. La dicitura generica “con riserva” non descrive il danno.
  4. Scatta fotografie. Fotografa i colli, l’etichetta di trasporto e il punto danneggiato prima di aprire l’imballaggio.
  5. Conserva l’imballo. Apri con attenzione e non eliminare scatole e protezioni finché non hai verificato il prodotto.

Hai riscontrato un danno?

Segnalalo tempestivamente tramite la pagina Assistenza post-vendita, indicando il numero d’ordine e allegando fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta e del prodotto. Più precisa è la documentazione, più rapidamente potremo verificare il caso.

Domande frequenti

Come posso controllare lo stato del mio ordine e della spedizione?

Accedi alla sezione I miei ordini se hai acquistato con un account. Dopo l’affidamento al corriere riceverai anche la comunicazione di spedizione con il tracking, se disponibile. Per gli acquisti senza account, controlla l’email usata per effettuare l’ordine.

Perché non ho ancora ricevuto il tracking?

Il tracking viene generato quando la merce è affidata al corriere, non quando l’ordine viene inserito. Se l’ordine risulta ancora in preparazione, il collegamento non è ancora disponibile. Dopo l’invio, il sistema del corriere può richiedere qualche ora per mostrare il primo aggiornamento.

L’ordine risulta ancora “in elaborazione”: cosa significa?

Significa che non è ancora stato completato l’affidamento al corriere. Potremmo essere in attesa della conferma del pagamento, della disponibilità di tutti gli articoli o del completamento della preparazione. Se è trascorso il tempo indicativo riportato nella scheda prodotto, contattaci indicando il numero d’ordine.

Il corriere telefona prima della consegna?

Per le consegne standard la telefonata non è garantita. Per i prodotti particolarmente voluminosi la consegna viene normalmente organizzata con preavviso. Ti consigliamo comunque di seguire il tracking e verificare che il numero di telefono inserito nell’ordine sia corretto.

La consegna standard comprende il piano o il montaggio?

No, di norma la consegna avviene al numero civico. Facchinaggio, consegna al piano e montaggio sono inclusi solo quando espressamente indicati. Se ti occorrono, contattaci prima dell’ordine per verificarne disponibilità e costo.

Posso modificare l’indirizzo di consegna?

Contattaci il prima possibile. Prima della spedizione verificheremo se la modifica è ancora possibile; dopo l’affidamento al corriere non può essere garantita e potrebbe comportare costi o ritardi.

Cosa succede se non sono presente alla consegna?

Segui le indicazioni lasciate o inviate dal corriere per concordare un nuovo tentativo o le altre opzioni disponibili. Modalità e tempi dipendono dal vettore incaricato.

Cosa devo fare se l’imballaggio è danneggiato?

Accetta indicando sul documento del corriere una riserva specifica che descriva il danno visibile, scatta fotografie e conserva tutto l’imballaggio. Dopo l’apertura, segnala tempestivamente il problema tramite l’Assistenza post-vendita.

Per i dettagli contrattuali completi consulta le Condizioni di vendita.